Retailers en hun webshops

By Marieke Vaandrager

Twee derde Europese retailers heeft een webshop!

Retailers verwachten een positieve impact van e-commerce maar schakelen minder snel dan hun klanten over op nieuwe technologieën. Nederland is koploper, België hinkt achterop. Dat blijkt uit een Europees onderzoek van HR-dienstverlener SD Worx.

Webshop is te weinig mobiel
Hoe ervaren handelaars de impact van e-commerce? Die vraag stelde HR-dienstverlener SD Worx aan bijna vijfhonderd handelaars met vijftig tot duizenden werknemers in België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië en Nederland. Uit de steekproef blijkt dat 62% van de handelaars een webshop heeft. Kleding- en schoenenwinkels zijn de voortrekkers, terwijl doe-het-zelf handelaars amper gebruik maken van e-commerce. Nederland is koploper: ruim 76% heeft er een webshop. Bij de Belgische handelaars heeft slechts de helft (52%) een online winkel. Van de ondervraagde landen scoort alleen Frankrijk nog lager, met 48%.

De webshop is nog te weinig mobiel: slechts 31% heeft een website die zich specifiek aanpast aan smartphones. Voor alle landen samen heeft gemiddeld een op de vijf handelaars een eigen app voor zijn webshop (21%). Er zijn grote verschillen tussen de landen: Belgische handelaars zijn duidelijk in de minderheid hier (9%), de Britten maken de beste beurt hier (30% heeft een speciale app).

Omnichannelstrategie loont
Handelaars zien een positieve impact van e-commerce op hun verkoop en bijna drie op vier (70%) verwacht dat dit nog zal groeien. Meer dan 60% denkt dat wie niet in e-commerce investeert, in de problemen zal geraken. Maar ondanks de toegenomen concurrentie van grote webshops, blijft shoppen in een fysieke winkel belangrijk voor de klant. De meerderheid van de handelaars is ervan overtuigd dat de combinatie van een fysieke winkel met een online winkel noodzakelijk is om in de toekomst succesvol te blijven.

“Bij Esprit geloven we sterk in een duidelijke omnichannelstrategie waarbij online en offline in elkaar overgaan en waarbij het draait om de beleving en behoeftes van onze klanten”, zegt Dieter Messner, General Manager Europe bij Esprit. “In België en Nederland samen, bieden we op dit moment in 80% van onze winkels onze omnichannelservices aan, zoals Click & Collect en Click & Reserve. Tegen het einde van dit seizoen zullen bijna al onze winkels in België en Nederland aan boord zijn. Het blijkt een succes te zijn. In België zijn de resultaten zelfs boven verwachting. Vijftien jaar geleden waren we bij Esprit al bezig met online verkopen, we hebben hier dus wel wat ervaring in opgebouwd. Evengoed blijven we ook investeren in fysieke winkels en in het trainen van onze store teams om een uitzonderlijke service te bieden.”

Geen bedreiging voor werkgelegenheid
Dat een bloeiende e-commerce de tewerkstelling in de sector negatief zou beïnvloeden, gelooft Peter Van Ostaeyen, retailexpert bij SD Worx, niet. “In bepaalde segmenten, zoals de kleinere detailhandel, zal de tewerkstelling door e-commerce mogelijk achteruitgaan. Daartegenover staat dat andere segmenten net meer mensen zullen nodig hebben, zoals nieuwe onlineketens of flagshipstores. We spreken dus eerder van een verschuiving van tewerkstelling. Vergeet niet dat e-commerce ook heel wat jobs creëert in de logistiek, zoals de opslag en distributie. Wie als retailer inzet op een omnichannelstrategie en de online- en offlineklantenervaringen in elkaar laat samenvloeien, wint. De fysieke en de webwinkel vullen elkaar aan en versterken zo de beleving van de klant. Uit onze steekproef blijkt dat slechts 60% van de ondervraagde handelaars zo’n omnichannelstrategie toepast. Er is dus nog een lange weg te gaan.”

Nog een uitdaging voor retailers, is hun personeel slim inzetten. Niet verwonderlijk neemt ook de online verkoop in november en december sterk toe. Zo steeg die in Europa tijdens de eindejaarsperiode met 25%. “Door hun personeel flexibel inzetten waar en wanneer het nodig is, kunnen retailers heel wat aan efficiëntie winnen. Via analyse van big data kunnen zij heel nauwkeurig voorspellen waar en wanneer het druk zal zijn, zodat de klant nog beter bediend wordt”, zegt Peter s’Jongers, CEO van Protime.

bron: www.retaildetail.be

By alph0ns

Facebook: timeline & privacy

Facebook is inmiddels bezig met het integreren van de Facebook Timeline. Een soort logboek van wat jij hebt gedaan op het sociale netwerk. Je ziet dan elke post, elke like en elke comment die jij hebt gedaan in je Facebook carriere.

Facebook gebruikers krijgen de komende week nog om hun tijdlijn op te schonen. Daarna wordt de tijdlijn ingesteld en wordt dus elk woord gezien.

Hoe zit dat dan met je privacy? Want nu er nog duidelijker op een rijtje komt te staan wat jij allemaal doet moeten we misschien maar weer eens gaan nadenken hierover.

  Read more

By alph0ns

Wat is nu een goede website?

Onderstaand onderzoek van Ruben Bos over Usability & Design, deelt helemaal mijn ervaring over wat nu een goede website is. Voor mij staat voorop dat een goede website zijn doel moet bereiken, welke de develloper en eigenaar samen goed moeten vaststellen.

Voor het boek ‘Webdesign Rules!’ legde Ruben de vraag “Wat is een goede website?” neer bij “verschillende brillen”. Van de boodschappenbezorger op mijn werk tot een werknemer bij een pr-bureau. Onderstaand de conclusie.

De moderne MSN’ende student
“Ik heb weinig geduld! Het uiterlijk van de website is belangrijk, dat is voor mij een goede reden om terug te komen. Kort gezegd wil ik een strakke, simpele website met weinig poespas.”

Onderstaand onderzoek van Ruben Bos over Usability & Design, deelt helemaal mijn ervaring over wat nu een goede website is. Voor mij staat voorop dat een goede website zijn doel moet bereiken, welke de develloper en eigenaar samen goed moeten vaststellen.

Voor het boek ‘Webdesign Rules!’ legde Ruben de vraag “Wat is een goede website?” neer bij “verschillende brillen”. Van de boodschappenbezorger op mijn werk tot een werknemer bij een pr-bureau. Onderstaand de conclusie.

  Read more

By alph0ns

Welke foto’s passen het beste op uw site?

Heeft u een eigen CMS onder uw website en vindt u het wel eens lastig om de juiste foto’s te selecteren? Lees dan zeker even onderstaande tips voor het selecteren van de juiste afbeeldingen voor op uw website.

Kies een foto die past in de stijl van de website!
Is de website licht en fris, bijvoorbeeld met blauwe of groene kleuren? Kies dan niet voor een donkere foto, dit zal afbreuk doen aan het ontwerp. Kies liever voor een frisse foto waar bijvoorbeeld blauwe lucht of groene natuurkleuren in terug komen. Frisse kleuren geven een positievere indruk dan grauwe kleuren.

Wordt er in de website weinig gebruik gemaakt van kleur, misschien alleen grijstinten of aardetinten, kies dan een rustige foto, bijvoorbeeld in zwart-wit of en sepia. Het is natuurlijk ook mogelijk om de kleuren van een foto aan te (laten) passen. Zo kan het erg mooi zijn om een foto om te zetten naar grijstinten en er één basiskleur uit te laten springen. Zorg wel dat het contrast behouden blijft.

Wat is het doel van de foto?
Wil je met een afbeelding een bepaalde sfeer creëren, of de tekst toelichten? Bedenk vooraf wat het doel is van het beeldmateriaal. Voor toelichtende foto’s is het belangrijk dat het onderwerp duidelijk herkenbaar is op de afbeelding. Voor het creëren van de juiste sfeer hoeft de foto niet duidelijk te zijn, dit mag rustig een creatieve uitsnede zijn. De kleuren moeten goed passen en het totale plaatje moet kloppen.

Kies een foto die past bij het onderwerp
Hier is soms wat creativiteit voor nodig. Bij abstracte onderwerpen kan er gezocht worden naar een foto dat het onderwerp uitbeeld. Is het onderwerp bijvoorbeeld vrijheid, dan kan er een foto van een vogel, een vlieger, een vlinder of een gebroken omheining bij worden geplaatst.

Hoewel afbeeldingen die via Google Images gevonden worden meestal niet gebruikt mogen worden vanwege copyright, is het wel zinvol om hier inspiratie op te doen. Mocht je echt geen foto vinden die aansluit op het onderwerp, kies dan voor een neutrale afbeelding zoals een bloemen- of landschapfoto.

Meerdere foto’s in dezelfde stijl
Zodra je meerdere foto’s op één pagina plaatst, staat het beter wanneer de stijl en kleuren van de foto’s overeenkomen. Een combinatie van lichte, donkere, rustige en felle foto’s kan een onrustig effect hebben. Probeer hier eenheid in te creëren.
Gebruik goed belichte foto’s in de juiste resolutie

Nu bijna iedereen de beschikking heeft over een digitale camera, denken veel mensen dat ze zelf wel even snel een foto kunnen maken voor op hun website. Toch kun je aan de belichting, uitsnede, compositie en scherpte-diepte vaak zien dat het amateuristisch werk is. Bezoekers zien niet direct waarom, maar wel dat het er onprofessioneel uit ziet. Een fotograaf inschakelen is dus geen overbodige luxe. Ook het formaat van de foto is belangrijk: als een kleine digitale afbeelding wordt uitvergroot, is het resultaat onscherp en pixelig. Niet doen dus!

Zorg voor stralende foto’s
Wanneer je er voor kiest om personen af te beelden, zorg dan voor dat deze personen een vriendelijke of vrolijke gezichtsuitdrukking hebben. Een foto moet positiviteit uitstralen, en hoe cliché het ook mag zijn, lachende gezichten willen hier nogal eens bij helpen. Een vrolijke foto heeft vaak een positieve uitwerking op het gevoel dat een bezoeker bij een website krijgt.
Publiceer alleen legale foto’s

Het is illegaal om beeldmateriaal te publiceren dat van een willekeurig website is gedownload. Kies je ervoor om zelf geen foto’s of illustraties te laten maken, haal dan je beeldmateriaal van een stock-website. Hier worden ontelbaar veel foto’s aangeboden die je, soms tegen betaling, mag publiceren zonder bronvermelding. Een aantal websites waar je gratis stockfoto’s kunt downloaden zijn: www.sxc.hu en www.freepixels.com.

Denk vanuit de doelgroep
Probeer verschillende foto’s in het ontwerp te plaatsen, en kies uiteindelijk de foto’s die het beste totaalplaatje opleveren. Dit is vaak een gevoelskwestie, maar probeer vooral te denken vanuit de doelgroep en zo min mogelijk vanuit eigen interesses. Vraag eventueel wat anderen van het beeldmateriaal vinden.
Heeft u een eigen CMS onder uw website en vindt u het wel eens lastig om de juiste foto’s te selecteren? Lees dan zeker even onderstaande tips voor het selecteren van de juiste afbeeldingen voor op uw website.

Kies een foto die past in de stijl van de website!
Is de website licht en fris, bijvoorbeeld met blauwe of groene kleuren? Kies dan niet voor een donkere foto, dit zal afbreuk doen aan het ontwerp. Kies liever voor een frisse foto waar bijvoorbeeld blauwe lucht of groene natuurkleuren in terug komen. Frisse kleuren geven een positievere indruk dan grauwe kleuren.

Wordt er in de website weinig gebruik gemaakt van kleur, misschien alleen grijstinten of aardetinten, kies dan een rustige foto, bijvoorbeeld in zwart-wit of en sepia. Het is natuurlijk ook mogelijk om de kleuren van een foto aan te (laten) passen. Zo kan het erg mooi zijn om een foto om te zetten naar grijstinten en er één basiskleur uit te laten springen. Zorg wel dat het contrast behouden blijft.

Wat is het doel van de foto?
Wil je met een afbeelding een bepaalde sfeer creëren, of de tekst toelichten? Bedenk vooraf wat het doel is van het beeldmateriaal. Voor toelichtende foto’s is het belangrijk dat het onderwerp duidelijk herkenbaar is op de afbeelding. Voor het creëren van de juiste sfeer hoeft de foto niet duidelijk te zijn, dit mag rustig een creatieve uitsnede zijn. De kleuren moeten goed passen en het totale plaatje moet kloppen.

Kies een foto die past bij het onderwerp
Hier is soms wat creativiteit voor nodig. Bij abstracte onderwerpen kan er gezocht worden naar een foto dat het onderwerp uitbeeld. Is het onderwerp bijvoorbeeld vrijheid, dan kan er een foto van een vogel, een vlieger, een vlinder of een gebroken omheining bij worden geplaatst.

Hoewel afbeeldingen die via Google Images gevonden worden meestal niet gebruikt mogen worden vanwege copyright, is het wel zinvol om hier inspiratie op te doen. Mocht je echt geen foto vinden die aansluit op het onderwerp, kies dan voor een neutrale afbeelding zoals een bloemen- of landschapfoto.

Meerdere foto’s in dezelfde stijl
Zodra je meerdere foto’s op één pagina plaatst, staat het beter wanneer de stijl en kleuren van de foto’s overeenkomen. Een combinatie van lichte, donkere, rustige en felle foto’s kan een onrustig effect hebben. Probeer hier eenheid in te creëren.
Gebruik goed belichte foto’s in de juiste resolutie

Nu bijna iedereen de beschikking heeft over een digitale camera, denken veel mensen dat ze zelf wel even snel een foto kunnen maken voor op hun website. Toch kun je aan de belichting, uitsnede, compositie en scherpte-diepte vaak zien dat het amateuristisch werk is. Bezoekers zien niet direct waarom, maar wel dat het er onprofessioneel uit ziet. Een fotograaf inschakelen is dus geen overbodige luxe. Ook het formaat van de foto is belangrijk: als een kleine digitale afbeelding wordt uitvergroot, is het resultaat onscherp en pixelig. Niet doen dus!

Zorg voor stralende foto’s
Wanneer je er voor kiest om personen af te beelden, zorg dan voor dat deze personen een vriendelijke of vrolijke gezichtsuitdrukking hebben. Een foto moet positiviteit uitstralen, en hoe cliché het ook mag zijn, lachende gezichten willen hier nogal eens bij helpen. Een vrolijke foto heeft vaak een positieve uitwerking op het gevoel dat een bezoeker bij een website krijgt.
Publiceer alleen legale foto’s

Het is illegaal om beeldmateriaal te publiceren dat van een willekeurig website is gedownload. Kies je ervoor om zelf geen foto’s of illustraties te laten maken, haal dan je beeldmateriaal van een stock-website. Hier worden ontelbaar veel foto’s aangeboden die je, soms tegen betaling, mag publiceren zonder bronvermelding. Een aantal websites waar je gratis stockfoto’s kunt downloaden zijn: www.sxc.hu en www.freepixels.com.

Denk vanuit de doelgroep
Probeer verschillende foto’s in het ontwerp te plaatsen, en kies uiteindelijk de foto’s die het beste totaalplaatje opleveren. Dit is vaak een gevoelskwestie, maar probeer vooral te denken vanuit de doelgroep en zo min mogelijk vanuit eigen interesses. Vraag eventueel wat anderen van het beeldmateriaal vinden.

Retailers en hun webshops
Twee derde Europese retailers heeft een webshop!
Welke foto’s passen het beste op uw site?